Reklamation

Ihre Bestellung ist angekommen, aber Sie müssen leider feststellen, dass die Ware mangelhaft, zerbrochen oder falsch angeliefert wurde. Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Da die Zufriedenheit unserer Kunden für uns höchste Priorität hat.

Reklamationsvorgang

Bei einer Reklamation füllen Sie bitte das dafür vorgesehene Formular aus und senden Sie dieses möglichst gemeinsam mit Fotos an uns per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!, per Fax oder per Post. Oder füllen Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Seite mit dem Betreff Reklamation aus. Unser Kundenservice wird Ihre Reklamation unverzüglich bearbeiten und i.d.R. innerhalb von 2 Arbeitstagen den Kontakt mit Ihnen aufnehmen um alle weiteren Vorgehensweisen zu klären. Sie können uns selbstverständlich auch jeder Zeit telefonisch kontaktieren.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass im Fall einer Reklamation der Kunde in Beweispflicht steht. Daher empfehlen wir unseren Kunden zusätzlich zur Mängelanzeige auch Bildmaterial an uns zu übermitteln. So kann die Bearbeitung der Reklamation und die Entscheidung darüber beschleunigt werden.

Bitte beachten Sie, dass verarbeitete und/oder verbaute Ware von Reklamation jeglicher Art ausgeschlossen ist. Aus diesem Grund ist es dringend zu empfehlen die Ware unmittelbar nach Erhalt auf Qualitäts- oder Mengenabweichungen zu überprüfen. Die bei einigen Produkten zum Schutz vorgesehene Sicherheitsfolie soll und darf für eine Begutachtung kurzfristig abgenommen werden.*⁾ Sind erkennbare Mängel festzustellen, haben Sie das Recht innerhalb von 3 Arbeitstagen ab Empfang der Ware schriftlich unter konkreter Mängelbezeichnung zu reklamieren, anderenfalls ist die Geltendmachung der Gewährleistungsansprüche ausgeschlossen. Verdeckte Mängel sind uns unverzüglich jedoch spätestens innerhalb einer Woche ab Feststellung des Mangels schriftlich anzuzeigen. (siehe Gewährleistung)

*) Achtung, um mögliche Schäden bei der Montage und / oder Verarbeitung zu vermeiden, die Schutzfolie wieder auf die Platte aufbringen.